1、关键绩效指标KPI(key performance indicator)是一种目标量化管理指标，通过对组织内部某一过程的投入和产出的关键参数进行设置、抽样、计算和分析来衡量过程绩效。
2、KPI符合一个重要的管理原则——“二八原则”。在企业的价值创造过程中，有一个“80/20”法则，即20%的关键人员创造了企业80%的价值；而且“二二八原则”也适用于每一个员工，即80%的工作任务由20%的关键行为完成。因此，必须抓住20%的关键行为，并对其进行分析和衡量，这样才能抓住绩效评估的重点。
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