全面质量管理。即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心。以全员参与为基础。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中。质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理TQM的特点
1、具有全面性。控制产品质量的各个环节。各个阶段；
2、过程的质量管理；
3、员参与的质量管理；
4、社会参与的质量管理。
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