杭州东站可以站内换乘，它有中转通道，乘客只要跟着是指示标志就可以找到换乘地方，或者可以向工作人员进行询问，也可到达换乘地方。
杭州东站是中国大型铁路枢纽站，杭州铁路枢纽由杭州东站组成。杭州地铁站五层，地下一层是出站大厅，地下二层是杭州地铁1号线的站厅和站台层，地下三层是杭州地铁4号线的站厅和站台层，地上一层是火车站台层，地上二层是高架出发层，使车辆在东西广场以及站房可以互通。
杭州地铁是属于下出上进的模式，候车大厅南北各有14个检票口和商业区域。候车层有三个售票厅，人工售票机在候车层的南侧，自动售票机在候车层的北侧，这些设施有效地解决了客流量的问题，不仅方便管理还节省了时间。
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