据民航局相关负责人介绍，由于阿贡火山喷发，巴厘岛乌拉莱国际机场从11月27日7时起临时关闭。到11月29日，火山爆发已造成1万多名中国游客滞留。民航局立即启动应急机制，要求经营巴厘岛航线的东航、南航、厦航妥善安置滞留旅客，并做好应急运力调配预案。
从11月29日14: 28开始，巴厘岛机场临时开放至11月30日7: 00。民航局立即安排南航两架客机和东航四架客机于11月29日晚前往巴厘岛协助滞留旅客回国。截至11月30日上午，包括南航、东航、厦航在内的国内航空公司已派出7架飞机，协助1658名滞留旅客回国。11月30日晚，民航局安排国内航空公司7架飞机，帮助近千名滞留旅客返乡。
数据显示，截至3日16时，多家中外航空公司共协助近1.4万名滞留中国游客返程。
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